Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolsos

En Green Shop nos esforzamos por garantizar la satisfacción total con cada compra. Si no estás satisfecho con tu producto o presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones para realizar cambios o devoluciones:

Plazos y Condiciones Generales

• Plazo de devolución: Dispones de hasta 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o reembolso.

• Estado del producto: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, piezas e instructivos completos.

• Comprobante de compra: Es indispensable presentar el número de pedido o la factura correspondiente para procesar la solicitud.

Motivos de Devolución

• Producto defectuoso o con falla de fábrica: Si el artículo presenta fallas de funcionamiento o defectos de fabricación, el reemplazo o reembolso se tramitará sin costo adicional.

• Producto incorrecto o incompleto: Si recibiste un artículo distinto al solicitado o faltan componentes, se gestionará el envío correcto de forma gratuita.

Proceso de Devolución

• Paso 1: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo de soporte o canal oficial, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.

• Paso 2: Adjunta fotografías o videos breves que muestren el estado del producto y del empaque (especialmente en casos de fallas o daños).

• Paso 3: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la recolección o entrega del paquete.

Reembolsos

• Método de pago: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

• Tiempo de procesamiento: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles. La acreditación final dependerá de los tiempos de tu entidad bancaria.